FAQ

Nous sommes là pour vous aider

Comment s’inscrire ?

Que vous soyez nouveau client ou déjà utilisateurs de www.lpcrea.com ou www.fair’belle.com vous devez récréer un compte sur le site atelierloretpierres.com.

Les identifiants utilisés sur les précédents sites ne sont plus valables.

Cliquez sur inscription et entrez votre numéro de TVA pour pré remplir vos informations.

Choisissez ensuite un email ainsi qu’un mot de passe qui deviendront vos nouveaux identifiants pour le site web atelierloretpierres.com

Une fois que votre inscription est réalisée, un délai de 48 heures maximum est à prévoir avant de pouvoir commander vos produits. Nos services ADV doivent valider votre compte et le vérifier afin de vous créer l’accès.

Dès que votre inscription est validée vous pouvez vous connecter avec votre email et le mot de passe choisi lors de l’inscription.

Toutes nos fiches produit sont accompagnées d’une pastille de couleur indiquant sa disponibilité.
Pastille verte = produit disponible avec un délais de livraison standard
Pastille orange = produit bientôt en rupture avec seulement 3 pièces restantes
Pastille grise : produit non disponible
Sur chaque fiche se trouve la date d’expédition minimum.
Les produits Fair’belle sont fabriqués à la commande il n’y a donc pas de notion de stock

Seuls les produits présents sur le site sont commandables.
Pour les demandes spéciales nous vous laissons prendre contact directement avec les ADV de Fair’belle pour les produits alliances, essentiels diamants et Garden Party et LP pour les produits des collections Charles Perroud, saphir France et Jomard.
Par ailleurs, vous avez la possibilité dans le panier d’ajouter une note de commande si vous avez des demandes particulières.
Gravures : Vous pouvez indiquer vos éléments de gravure directement dans les fiches produit du site. Si vous avez une requête particulière ou si le texte ne s’adapte pas au bijou, nos ADV prendront contact avec vous.

Sur le site vous pouvez retrouver dans l’espace « mon compte » le solde de vos deux comptes poids or : un compte poids or pour Fair’belle (FAI) et un compte poids or pour LPCréations (LPC) (collection Charles Perroud, Jomard, Saphir France)
Pour régler votre commande en compte poids, vous pouvez sélectionner l’option « à façon » dans votre panier.
Si votre provision d’or est suffisante, le prélèvement se réalise automatiquement en fonction du contenu de votre commande. Le compte poids d’or Fair’belle va prendre le part des produits Fair’belle du panier et le compte poids LPcréations celle des produits Charles Perroud, Jomard et Saphir France.
Si votre provision d’or n’est pas suffisante : Une indication en rouge vous indique que vous n’avez pas assez d’or et qu’il faut réapprovisionner votre compte. Il est toutefois possible de passer la commande.
Le solde des comptes poids se met à jour toutes les nuits. Si vous passez une commande le 22 Septembre, le solde de votre compte poids sera actualisé et visible le 23 Septembre.
Le transfert des comptes poids entre les LP et Fair’belle n’est pas possible.
Les comptes poids affichés sont ceux utilisés sur le site internet et ne tiennent pas compte des encours des commandes passées par téléphone mail ou directement via votre représentant commercial.

Délais de livraison moyen LP : Le délai moyen de livraison pour les articles en stock est de 8 jours ouvré départ usine.
Délais de livraison moyen Fair’Belle :

  • Alliances tout or : 10 jours ouvrés
  • Alliances diamants, platine & palladium : 15 jours ouvrés
  • Joaillerie (Collection Garden Party et essentiels diamants) : 20 jours ouvrés

Vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter dans le bandeau du bas en renseignant votre adresse mail. Vous pourrez dès lors recevoir toutes nos actualités.

La facturation s’effectue à réception de la facture et en fonction de vos conditions commerciales habituelles. Le site ne permet pas le règlement de la marchandise en ligne
Frais de port
Les frais de port ne sont pas indiqués dans le montant total du panier. Si votre commande comporte des produits Fair’belle et Charles Perroud/ Saphir France ou Jomard deux frais de port vous seront facturés car l’expédition se fait depuis deux lieux différents.